Términos y Condiciones

1. Definiciones

• "Zenú" / "nosotros": La firma de consultoría empresarial Zenú, con sede en Bucaramanga, Colombia.
• "Servicio": Cualquiera de las modalidades de consultoría ofrecidas: Conversación de Descubrimiento, Revisión de Estructura y Roles, o Acompañante Estratégico Mensual.
• "Usuario" / "cliente": Toda persona natural o jurídica que contrata o utiliza los servicios de Zenú.
• "Acuerdo": Los presentes Términos y Condiciones, junto con cualquier propuesta o contrato específico suscrito con el cliente.
• "Contenido": Documentos, notas, propuestas y materiales producidos en el marco del servicio.

2. Aceptación de los términos

Al contratar cualquiera de nuestros servicios o al enviar un formulario de contacto a través de nuestro sitio web, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años con capacidad legal para suscribir acuerdos contractuales según la legislación colombiana.

3. Descripción de los servicios

Zenú ofrece servicios de consultoría empresarial en Colombia. Los servicios disponibles son:

• Conversación de Descubrimiento ($130.000 COP): Sesión de escucha y análisis inicial con entrega de nota escrita.
• Revisión de Estructura y Roles ($395.000 COP): Proceso de cuatro semanas con propuesta documentada y dos llamadas de seguimiento.
• Acompañante Estratégico Mensual ($640.000 COP/mes): Acompañamiento continuo mensual con reflexiones escritas y soporte por correo.

Los servicios se prestan en modalidad presencial (Bucaramanga y área metropolitana) o virtual para clientes en otras ciudades de Colombia.

4. Responsabilidades del cliente

Para que el servicio pueda prestarse de forma adecuada, el cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa sobre su empresa y situación
• Estar disponible en los horarios acordados para las sesiones
• Notificar con al menos 48 horas de anticipación cualquier cambio de agenda
• Respetar la confidencialidad de los métodos y materiales compartidos por Zenú
• Asumir que los resultados del proceso dependen en parte de su propia participación y apertura

5. Propiedad intelectual

Los documentos, propuestas, metodologías y contenidos elaborados por Zenú en el marco del servicio son propiedad intelectual de Zenú. Se concede al cliente una licencia personal, no exclusiva e intransferible para su uso interno.

El cliente no podrá reproducir, distribuir ni comercializar los materiales de Zenú sin autorización escrita previa.

6. Condiciones de pago

• Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los servicios descritos
• El pago debe realizarse antes del inicio de cada servicio o ciclo mensual
• Los métodos de pago disponibles se informarán al cliente en el momento de la confirmación
• La Conversación de Descubrimiento y la Revisión de Estructura tienen precio fijo por proceso
• El servicio mensual se factura al inicio de cada período y no requiere permanencia mínima

6.1 Política de cancelación

Si el cliente cancela una sesión con más de 48 horas de antelación, podrá reprogramarla sin costo. Las cancelaciones con menos de 48 horas podrán implicar la pérdida de la sesión sin derecho a reembolso. El servicio mensual puede cancelarse al final de cualquier período, sin penalización.

7. Términos específicos del servicio de consultoría

• El alcance de cada servicio se define en el momento de la contratación
• Cualquier ampliación del alcance debe acordarse por escrito entre las partes
• El plazo de entrega de la Revisión de Estructura es aproximadamente cuatro semanas desde el inicio del proceso
• Zenú se reserva el derecho de declinar o finalizar un servicio si considera que no puede aportarle valor al cliente

8. Descargos y limitación de responsabilidad

Los servicios de Zenú son de naturaleza consultiva. Proporcionamos orientación y perspectivas basadas en nuestra experiencia, pero no podemos asegurar resultados empresariales específicos, pues estos dependen de múltiples factores externos a nuestro control.

La responsabilidad de Zenú se limita al valor del servicio efectivamente pagado por el cliente. No seremos responsables por pérdidas indirectas, daños consecuentes o lucro cesante.

En caso de fuerza mayor (desastres naturales, emergencias sanitarias, interrupciones de servicios esenciales), Zenú no incurrirá en responsabilidad por retrasos o imposibilidad de prestación del servicio.

9. Confidencialidad

Toda la información compartida por el cliente en el marco de los servicios de Zenú será tratada con estricta confidencialidad. Zenú no divulgará información del cliente a terceros salvo cuando exista una obligación legal o el cliente haya dado su consentimiento expreso. Esta obligación se extiende indefinidamente, más allá de la terminación del servicio.

10. Terminación del servicio

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el servicio en cualquier momento, con un aviso previo razonable. En caso de terminación anticipada por parte de Zenú sin causa justificada, se reembolsará la parte proporcional del servicio no prestado.

Las cláusulas sobre confidencialidad, propiedad intelectual y limitación de responsabilidad sobrevivirán a la terminación del acuerdo.

11. Resolución de disputas y ley aplicable

Ante cualquier controversia, las partes intentarán primero resolverla de forma directa y amistosa dentro de un plazo razonable. Si no se alcanza un acuerdo, podrán acudir a los mecanismos de conciliación previstos en la legislación colombiana.

Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Las controversias que no se resuelvan de forma amistosa se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Bucaramanga, Santander.

12. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en lo que respecta al uso del sitio web y a los servicios descritos
• Divisibilidad: Si alguna cláusula resulta inválida o inaplicable, las demás permanecerán en plena vigencia
• No renuncia: La falta de ejercicio de un derecho no implica la renuncia al mismo
• Notificaciones: Las comunicaciones formales se realizarán por correo electrónico a la dirección registrada por cada parte

13. Modificaciones a estos términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. Los cambios se publicarán en esta página con la nueva fecha de vigencia. Si los cambios son sustanciales, lo notificaremos a los clientes activos por correo electrónico. El uso continuado del servicio después de la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.

14. Contacto legal