Política de Privacidad

1. Introducción y compromiso

Zenú (en adelante "nosotros", "la empresa" o "el responsable del tratamiento") es una firma de consultoría empresarial con sede en Bucaramanga, Colombia. Tomamos la protección de sus datos personales con la misma seriedad con que tomamos el trabajo con nuestros clientes.

Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos, durante cuánto tiempo la conservamos y cuáles son sus derechos como titular de datos. Si tiene alguna pregunta, puede escribirnos a [email protected].

2. Marco legal aplicable

El tratamiento de sus datos personales se rige por la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013. La entidad supervisora competente es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Tratamos sus datos con base en uno o varios de los siguientes fundamentos: su consentimiento expreso, la ejecución de un contrato de servicios, el cumplimiento de obligaciones legales o nuestro interés legítimo en mejorar los servicios que ofrecemos.

3. Información que recopilamos

3.1 Datos que usted nos proporciona

• Nombre y apellido
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Mensaje o descripción de su situación empresarial
• Información sobre su empresa (cuando la comparte voluntariamente en sesiones)

3.2 Datos recopilados automáticamente

• Dirección IP y tipo de navegador
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia (mediante cookies analíticas, si las acepta)
• Dispositivo y sistema operativo

3.3 Períodos de retención

Los datos de contacto se conservan durante el tiempo necesario para prestar el servicio solicitado y hasta por tres (3) años adicionales para fines de comunicación y seguimiento. Los registros de sesiones de consultoría se conservan por cinco (5) años. Los datos obtenidos mediante cookies analíticas se conservan conforme a las condiciones de cada proveedor (generalmente 12-26 meses).

4. Cómo utilizamos su información

• Responder a sus consultas y programar sesiones de consultoría
• Prestar los servicios contratados y realizar el seguimiento acordado
• Enviarle comunicaciones relacionadas con su proceso (notas escritas, recordatorios)
• Mejorar la experiencia en nuestro sitio web mediante análisis de uso anónimo
• Cumplir con obligaciones legales y contables
• Enviarle información sobre servicios relacionados, únicamente si ha dado su consentimiento

No vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales. Nunca.

5. Medidas de protección

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación indebida:

• Comunicaciones cifradas mediante HTTPS/TLS
• Acceso restringido a datos personales según función del colaborador
• Acuerdos de confidencialidad con todos los integrantes del equipo
• Revisión periódica de controles de seguridad
• Notificación a los titulares en caso de incidente de seguridad relevante

6. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación. Las cookies esenciales son necesarias para el funcionamiento básico del sitio. Las cookies analíticas y de preferencia son opcionales y solo se activan con su consentimiento. Puede gestionar sus preferencias en cualquier momento desde nuestra Política de Cookies.

7. Sus derechos como titular de datos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos tratamos
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Supresión: pedir la eliminación de sus datos cuando no exista una obligación legal de conservarlos
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado cuando sea técnicamente posible
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo
• Revocación del consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento previo

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected]. Responderemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

8. Servicios de terceros y enlaces externos

Podemos utilizar servicios de terceros para el funcionamiento del sitio, como herramientas de analítica web. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y están sujetos a acuerdos de confidencialidad.

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios externos. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios y le recomendamos consultar sus políticas individuales.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si tenemos conocimiento de que hemos recibido datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

10. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Las modificaciones se publicarán en esta página con una nueva fecha de actualización. Si los cambios son sustanciales, se lo comunicaremos mediante el correo electrónico que nos haya proporcionado.

11. Contacto para asuntos de privacidad